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求助!包裹含有违禁物品,我该怎么办!

love24qw 发表于 2017-4-10 10:07:32 | 显示全部楼层 [复制链接]
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本帖最后由 love24qw 于 2017-3-24 18:04 编辑

之前发帖提问了包裹预报的问题,谢谢各位海淘大神的指点。我是海淘小白,在包裹入库以后又发生了问题。我从亚马逊买了幼猫奶粉,现在转运四方的仓库收到包裹包裹以后给我发短信说:
【转运四方】您的包裹xxxxxxxxxxxx含有违禁物品,,请登录官网-问题包裹管理查看并提交工单,以免耽误包裹出库。

我的问题是:1、提交工单是否会有转运四方仓库的客服来人工处理我的包裹?
2、既然是违禁物品,那我想从亚马逊退货。我在转运四方官网的售后/工单栏里看到了包裹退件选项,里面要求“请上传您的退件标签。(退货标签为图片形式,内容包括:收寄方地址信息、快递公司、快递单号、条形码)”,这个图片格式的退件标签是要问亚马逊要吗?我需要问到亚马逊的退件地址才能退件是吗,而不是像国内一样亚马逊会派邮递员上门来收取?

第一次海淘就遇到这个情况,请各位指点我一下。

发表于 2017-3-26 01:57:59 | 显示全部楼层
dady 发表于 2017-3-24 20:53
这个没事,楼主不用急。只要提交工单,把退货标签给四方就行了。

谢谢,我今天提交工单啦。请问转运四方要几天才处理工单啊,通常?
发表于 2017-3-24 18:16:01 | 显示全部楼层
能把你的问题件截图给我看下吗,我想知道详细情况,这样才能给出最合理的办法。。
发表于 2017-3-24 18:16:45 | 显示全部楼层
能否发现包裹的详细信息呢》???
发表于 2017-3-24 18:19:47 | 显示全部楼层
1、提交工单是否会有转运四方仓库的客服来人工处理我的包裹?

提交工单后,会有专人处理的这个放心。。


2.“退货标签为图片形式,内容包括:收寄方地址信息、快递公司、快递单号、条形码“

这个不要紧,直接问美亚要就行了。。。我之前退过的。。没啥事情。。。就给美亚说,你这个包裹不想要了,需要退货,美亚会给你个标签,上面有退货地址,物流号,这些跟国内寄包裹是一样的,只不过国内寄包裹,你要手写单子,这个是一个电子单子,已经填好收货地址了,你只用把这个电子标签给四方,让后交手续费,就会帮你把包裹退回去的。。。放心好了。。
发表于 2017-3-24 18:20:17 | 显示全部楼层
楼主还在么???
发表于 2017-3-24 20:26:42 | 显示全部楼层
3qq 发表于 2017-3-24 18:19
1、提交工单是否会有转运四方仓库的客服来人工处理我的包裹?

提交工单后,会有专人处理的这个放心。。
...

在!刚才吃饭去了,看到你给的回答,我就放心了。
多谢!
发表于 2017-3-24 20:27:26 | 显示全部楼层
本帖最后由 love24qw 于 2017-3-24 20:30 编辑
3qq 发表于 2017-3-24 18:16
能把你的问题件截图给我看下吗,我想知道详细情况,这样才能给出最合理的办法。。

问题件截图就是这样的。
QQ截图20170324202828.png
发表于 2017-3-24 20:31:58 | 显示全部楼层
3qq 发表于 2017-3-24 18:19
1、提交工单是否会有转运四方仓库的客服来人工处理我的包裹?

提交工单后,会有专人处理的这个放心。。
...

嗯 。。把电子标签打印出来就是个物流单。。直接贴包裹上四方给你发货就行了。建议楼主给美亚联系的时候,看下能不能报销退货快递费。。应该是可以的。。。就是那个标签上已经由物流单号了,并且已经付过钱了。楼主就不需要再花钱给快递了。。。
发表于 2017-3-24 20:32:58 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-24 20:27
问题件截图就是这样的。

楼主提交工单了么?
发表于 2017-3-24 20:45:00 | 显示全部楼层

你好,我还没提交工单呢。
在美亚点退货以后,(可能是因为我这里网络不太好,或者别的什么原因)只能显示出条形码,而没有显示出来 return mailing label 。
QQ截图20170324204533.png
发表于 2017-3-24 20:47:00 | 显示全部楼层
大王叫我来巡山 发表于 2017-3-24 20:31
嗯 。。把电子标签打印出来就是个物流单。。直接贴包裹上四方给你发货就行了。建议楼主给美亚联系的时候 ...

请问我能怎么跟美亚商量报销退货的快递费用呢?能讲讲您的经验吗?
发表于 2017-3-24 20:48:56 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-24 20:47
请问我能怎么跟美亚商量报销退货的快递费用呢?能讲讲您的经验吗?

那个图片应该就是美亚的退货标签了。。给四方就行了。然后交退运费。。你把标签打开,我看下,好像标签上应该能看出来是不是付过款的。。。
发表于 2017-3-24 20:49:42 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-24 20:47
请问我能怎么跟美亚商量报销退货的快递费用呢?能讲讲您的经验吗?

你这个标签有可能就是美亚已经付过款了的。。把那个标签完整打开我看下。。。
发表于 2017-3-24 20:53:05 | 显示全部楼层
这个没事,楼主不用急。只要提交工单,把退货标签给四方就行了。
发表于 2017-3-25 10:44:52 | 显示全部楼层
本帖最后由 love24qw 于 2017-3-25 10:51 编辑
大王叫我来巡山 发表于 2017-3-24 20:49
你这个标签有可能就是美亚已经付过款了的。。把那个标签完整打开我看下。。。

你好,我给你看一下我刷出的退件标签啊:
QQ截图20170325104535.png
发表于 2017-3-25 10:59:30 | 显示全部楼层
这个是免邮费的啊,上面写着呢。postage not  required  for 什么什么,要是不放心可以chat下美亚客服,看看到底谁来付运费。个人感觉你只需给转运四方交退运手续费就行了。
发表于 2017-3-25 11:18:42 | 显示全部楼层
韦小宝 发表于 2017-3-25 10:59
这个是免邮费的啊,上面写着呢。postage not  required  for 什么什么,要是不放心可以chat下美亚客服,看 ...

你好,我在选择退货方式的时候要求选择退货快递了,亚马逊的或者UPS的或者UPS上门取货的,最便宜的运费是9.77美元。收邮费的方式是退款的时候从商品价钱里扣除……
发表于 2017-3-25 11:22:24 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-25 11:18
你好,我在选择退货方式的时候要求选择退货快递了,亚马逊的或者UPS的或者UPS上门取货的,最便宜的运费是 ...

也就是说美亚虽然给你提供了退运标签,但是这个标签要在你退货款里扣钱?
发表于 2017-3-25 11:27:20 | 显示全部楼层
美亚的很多东西都是可以谈的,和客服好好聊聊,会给你包邮的,客服权利很大,切比较人性化,你需要的是找个理由,语气强硬点,威逼利诱,和客服谈。
发表于 2017-3-25 11:45:24 来自手机 | 显示全部楼层
韦小宝 发表于 2017-3-25 11:27
美亚的很多东西都是可以谈的,和客服好好聊聊,会给你包邮的,客服权利很大,切比较人性化,你需要的是找个 ...

听起来好帅气啊 英语四级水平的表示做不到啊 哈哈 求示范
发表于 2017-3-25 11:47:55 来自手机 | 显示全部楼层
lee 发表于 2017-3-25 11:45
听起来好帅气啊 英语四级水平的表示做不到啊 哈哈 求示范

哈哈,给个截图,我看下该怎么说
发表于 2017-3-25 18:03:36 来自手机 | 显示全部楼层
韦小宝 发表于 2017-3-25 11:47
哈哈,给个截图,我看下该怎么说

还没遇到 要有退货了 我私信你 哈哈哈
发表于 2017-3-26 01:58:48 | 显示全部楼层
韦小宝 发表于 2017-3-25 11:27
美亚的很多东西都是可以谈的,和客服好好聊聊,会给你包邮的,客服权利很大,切比较人性化,你需要的是找个 ...

好,我尝试一下,多谢你啦。
发表于 2017-3-26 07:55:16 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-26 01:57
谢谢,我今天提交工单啦。请问转运四方要几天才处理工单啊,通常?

一两天吧,你这个比较急,有可能就快点。
发表于 2017-3-27 13:35:15 | 显示全部楼层
本帖最后由 love24qw 于 2017-3-27 13:36 编辑
韦小宝 发表于 2017-3-26 07:55
一两天吧,你这个比较急,有可能就快点。

您好,现在又出现了新的问题。我提交工单以后今天工单进入受理中了。
转运四方仓库的客服给我的工单留言说:“您好,已经反馈仓库进行退件处理,由于您提供的是指定地址,退件操作费15元和退件邮费是需要您承担,具体退件邮费会在仓库操作后反馈给您,请知悉,谢谢!”

但是我当时在亚马逊已经选择了退运邮费9.77美元而且亚马逊说会从退货的款项中扣除退运邮费的。那么仓库应该不需要再替我交退运邮费了吧,为什么仓库会让我再交一次退运邮费呢?

QQ截图20170327133401.png
20170325110755gb73y.png
发表于 2017-3-27 13:39:51 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-27 13:35
您好,现在又出现了新的问题。我提交工单以后今天工单进入受理中了。
转运四方仓库的客服给我的工单留言 ...

嗯。回答你问题的人只是个客服,有可能不知道你的退货标签是含着邮费的。她只是提醒你一下,这个是由你承担的,估计是怕后期由于没说明白造成误会的。如果你的标签上已经含着邮费了,美国仓库那边实际操作的人,肯定知道退货运费由你承担了的,个人感觉不会再让你出一次的。。。。你直接在工单里面回复,退货标签里已经付过邮费了,问下还需要再付不需要了。。。退运手续费是必须给的。。。
发表于 2017-3-27 13:42:38 | 显示全部楼层
韦小宝 发表于 2017-3-26 07:55
一两天吧,你这个比较急,有可能就快点。

我就给转运四方的客服回复说:
您好,在亚马逊退货的时候,在亚马逊已经选择了邮费,邮费会从亚马逊退款中扣除,应该不需要转运仓库再付邮费。谢谢。

客服在发快递的时候应该能发现他们不需要付邮费的吧?
发表于 2017-3-27 13:44:42 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-27 13:42
我就给转运四方的客服回复说:
您好,在亚马逊退货的时候,在亚马逊已经选择了邮费,邮费会从亚马逊退款 ...

客服是不会给你发快递的。给你沟通的工单客服在中国,发快递的是美国仓库那边。客服之所以提示你,也就是由于双方沟通不及时吧。。。。

另外,你那样写,应该没问题。。。
发表于 2017-3-27 13:50:34 | 显示全部楼层
文文 发表于 2017-3-27 13:44
客服是不会给你发快递的。给你沟通的工单客服在中国,发快递的是美国仓库那边。客服之所以提示你,也就是 ...

我之前知道手续费15块,在提交工单的时候就已经存进账户里面了。
那我就再等等看,看客服下一步给我什么消息。
多谢您~
发表于 2017-3-27 13:51:03 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-27 13:50
我之前知道手续费15块,在提交工单的时候就已经存进账户里面了。
那我就再等等看,看客服下一步给我什么 ...

没事。。。。
发表于 2017-3-29 16:16:31 | 显示全部楼层
本帖最后由 love24qw 于 2017-3-29 16:22 编辑

您好,我收到转运四方的客服的回复,说退件邮费七十多块,这不应该啊,请问我应该怎么办?
QQ截图20170329161404.png
发表于 2017-3-29 16:19:33 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-29 16:16
您好,我收到转运四方的客服的回复,说推件邮费七十多块,这不应该啊,请问我应该怎么办?

给我个截图看下,到底是咋回事,可以吗、、、。。。
发表于 2017-3-29 16:20:30 | 显示全部楼层
让我看下聊天记录,为啥还要交钱。。。
发表于 2017-3-29 16:23:50 | 显示全部楼层
韦小宝 发表于 2017-3-25 10:59
这个是免邮费的啊,上面写着呢。postage not  required  for 什么什么,要是不放心可以chat下美亚客服,看 ...

您好,我又收到转运四方的客服的回复,说退件邮费七十多块。
这不应该啊,请问我应该怎么办?
发表于 2017-3-29 16:26:15 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-29 16:23
您好,我又收到转运四方的客服的回复,说退件邮费七十多块。
这不应该啊,请问我应该怎么办?

你没告诉她美亚已经交过钱了吗?给他说清楚啊。。。。或者给美亚说清楚,不从美亚里面扣了,我自己邮回去。
发表于 2017-3-29 16:27:11 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-25 11:18
你好,我在选择退货方式的时候要求选择退货快递了,亚马逊的或者UPS的或者UPS上门取货的,最便宜的运费是 ...

您好,再麻烦问一下您啊。我又收到转运四方的客服的回复,说退件邮费七十多块。
这不应该啊,请问我应该怎么办?
发表于 2017-3-29 16:27:24 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-29 16:16
您好,我收到转运四方的客服的回复,说退件邮费七十多块,这不应该啊,请问我应该怎么办?

上面的记录给看下吧。我看下你是怎么和他说的。。感觉不会这样啊。。。
发表于 2017-3-29 16:28:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 love24qw 于 2017-3-29 16:30 编辑
3qq 发表于 2017-3-29 16:20
让我看下聊天记录,为啥还要交钱。。。

你好,退货标签就是我上面发的。聊天记录我截图一下啊。
QQ截图20170329162739.png
发表于 2017-3-29 16:29:23 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-29 16:28
你好,退货标签就是我上面发的。聊天记录我截图一下啊。

好的。聊天记录你只给了一部分,我想看下上面的工单回复情况。。。
发表于 2017-3-29 16:31:31 | 显示全部楼层
3qq 发表于 2017-3-29 16:29
好的。聊天记录你只给了一部分,我想看下上面的工单回复情况。。。

我刚发了,您看上一条。
发表于 2017-3-29 16:34:43 | 显示全部楼层
嗯。美亚那边的聊天记录有吗?美亚是怎么跟你说的啊。。。以前我退过,要是美亚给的标签包涵了邮费,四方这边是不需要出了的。。。美亚的聊天记录还有么??
发表于 2017-3-29 16:37:39 | 显示全部楼层
3qq 发表于 2017-3-29 16:34
嗯。美亚那边的聊天记录有吗?美亚是怎么跟你说的啊。。。以前我退过,要是美亚给的标签包涵了邮费,四方这 ...

现在没有美亚的聊天记录啊,我在试图询问美亚的客服。
发表于 2017-3-29 16:38:38 | 显示全部楼层
你的退运标签上写的 如果自己送到 amazon locker里,也就是下图那个储物柜里是不需要邮费的,但是四方肯定是不会帮你送去了。。所以这次运费是要邮费的。。。。你的标签上只是一个退货地址,估计是你先得把邮费给出了才行了。。。。先把钱打给四方,然后和美亚客服联系,就说自己花钱给东西邮回去了,美亚应该是很讲理的,不会再扣你东西里的钱了。。。或者,你有问清楚美亚,你的退货标签里到底含有邮费么???
QQ截图20170329163546.png
QQ截图20170329163531.png
发表于 2017-3-29 16:39:27 | 显示全部楼层
美亚的聊天记录可以发邮箱,聊完之后选择发送就行了。。可以发来看下,美亚到底是怎么说的。。。
发表于 2017-3-29 16:46:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 3qq 于 2017-3-29 16:53 编辑

我的天,你这个上面还有个 locker drop off code, 估计美亚是想让你自己放进amazon locker里了。。跟美亚说清楚,你在国内,走的转运公司,他们那一套流程根本用不上,准备自掏邮费邮回去。
QQ截图20170329164456.png
发表于 2017-3-29 16:52:26 | 显示全部楼层
本帖最后由 love24qw 于 2017-3-29 16:55 编辑
3qq 发表于 2017-3-29 16:38
你的退运标签上写的 如果自己送到 amazon locker里,也就是下图那个储物柜里是不需要邮费的,但是四方肯定 ...

原来是这样,怪不得呢。
我刚刚和客服电话聊了一下,就没有聊天记录……客服说给我换一个新的退货标签,让我重新发给转运公司。新的退货标签就会有快递员上门取货。那我再重新提交工单吧。
我一会再把新的退货标签也发上来给您看看吧。
QQ图片20170329165356.png
QQ截图20170329165452.png
发表于 2017-3-29 16:53:35 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-29 16:52
原来是这样,怪不得呢。
我刚刚和客服电话聊了一下,就没有聊天记录……客服说给我换一个新的退货标签, ...

恩恩。好的。。。
发表于 2017-3-29 16:55:49 | 显示全部楼层
3qq 发表于 2017-3-29 16:53
恩恩。好的。。。

您看上条,新的标签和以前不一样了。
发表于 2017-3-29 16:58:32 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-29 16:55
您看上条,新的标签和以前不一样了。

嗯。这个估计是已经含有邮费的了,那个扫码条里有可能含有邮费。你问清美亚,里面包含邮费了吗?要是包含有的话,就直接在那个工单里回复,又换了新的退货标签,这次包含运费,四方应该就不让你掏钱了。。。
发表于 2017-3-29 16:59:31 | 显示全部楼层
不要再另起新工单了,太费时间。。
发表于 2017-3-29 17:07:40 | 显示全部楼层
本帖最后由 love24qw 于 2017-3-29 17:09 编辑
3qq 发表于 2017-3-29 16:59
不要再另起新工单了,太费时间。。

和客服聊天的时候客服说退货邮费会从货物退款中扣除。
那我就在旧的工单里面再传图和客服说啦。
QQ截图20170329170922.png
发表于 2017-3-29 17:07:59 | 显示全部楼层
3qq 发表于 2017-3-29 16:59
不要再另起新工单了,太费时间。。

谢谢您。我明天再看看客服的回复。
发表于 2017-3-29 17:09:21 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-3-29 17:07
谢谢您。我明天再看看客服的回复。

恩恩。。....
发表于 2017-4-6 02:44:23 来自手机 | 显示全部楼层
你的退了吗?邮费谁出的啊?
发表于 2017-4-10 09:07:20 | 显示全部楼层
玉皇大帝 发表于 2017-4-6 02:44
你的退了吗?邮费谁出的啊?

我给转运四方出示了亚马逊客服新给我办的退货标签,亚马逊客服说新的退货标签可以不用转运公司垫付邮费,邮费会从货物退款里扣除。但是转运公司还是跟我要邮费,我也没办法,就把邮费交给转运四方了。然后亚马逊的货物退款又还是扣掉了邮费,所以我今天跟亚马逊客服打电话说这个事情,客服说扣掉的邮费可以再还给我,但是要等几个工作日。
发表于 2017-4-10 10:07:32 | 显示全部楼层
love24qw 发表于 2017-4-10 09:07
我给转运四方出示了亚马逊客服新给我办的退货标签,亚马逊客服说新的退货标签可以不用转运公司垫付邮费, ...

嗯嗯,亚马逊真是业界良心啊。不过,你赚到了。你可以再发工单,让转运四方接着退,转运四方还会再退给你的。因为明显是转运四方多收钱了。
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